不要把 RAG 当万能答案机

RAG 的价值在于把企业资料变成可检索、可追溯的知识服务，但它不能替代资料治理和业务审核。

三个边界

  • 资料边界：文档版本、来源、时效性和结构化程度决定答案质量。
  • 权限边界：不同部门、角色和客户资料必须隔离，不能只靠前端隐藏。
  • 责任边界：高风险答案要有人审核，系统要提供来源和反馈入口。

落地建议

先选择资料相对稳定、问题重复度高的场景，如客服辅助、售后知识库、内部制度检索。不要一开始就让系统回答所有问题。